Marlo Huis

Marlo Huis 's response

Baie dankie vir u terugvoer. Ons waardeer u insette opreg en is jammer dat u ervaring nie aan u verwagtinge voldoen het nie. Ons streef daarna om elke gas se verblyf so aangenaam en probleemvry as moontlik te maak, en dit is duidelik dat ons in hierdie geval tekortgekom het. Ek wil graag die kwessies wat u genoem het aanspreek en meer konteks verskaf.

1. Inklok proses: Ons vra omverskoning vir die ongerief wat tydens u inklok proses ontstaan het. Ons verstaan hoe frustrerend dit moes wees om te wag. Ons sal in die toekoms beter kommunikeer en aankomste so spoedig moontlik te akkommodeer.

2. Netheid van die buite-area: Die sterk suid-ooster wind in Kaapstad, veral in Gordonsbaai, kan die buite-area vinnig bemors met blare en stof, selfs nadat ons skoonmaakspan onlangs daar was. Ons erken egter dat dit nie 'n verskoning is nie, en ons sal egter meer gereelde inspeksies oorweeg om hierdie probleem beter te hanteer.

3. Skoonmaak van die braaier: Ons is jammer dat die braaier nie skoon was nie. Alhoewel u aangedui het dat dit nie gebruik sou word nie, moes ons steeds seker gemaak het dat dit in 'n skoon en bruikbare toestand was. Hierdie nalatigheid is onaanvaarbaar, en ons sal dit met ons skoonmaakspan aanspreek om te verseker dat dit nie weer gebeur nie.

4. Warmwater probleem: Ons is jammer oor die probleem met die gasgeiser. Na ondersoek het ons gevind dat u die “pilot”-vlam afgeskakel was. Ons sluit altyd 'n handleiding in die woonstel in om met sulke kwessies te help, maar ons verstaan dat dit nie altyd gerieflik of intuïtief mag wees nie. Voortaan sal ons duideliker instruksies verskaf.

5. Vullisblik: Ons vra omverskoning oor die vol buite asblik. Weens omstandighede buite ons beheer met die vorige huurder, kon die asblik nie betyds uitgeplaas word vir verwydering nie. Ons werk tans aan 'n plan om te verseker dat dit nie weer gebeur nie.

Ons waardeer u geduld en begrip en is toegewyd om uit hierdie ervaring te leer. U terugvoer help ons om ons prosesse te verbeter sodat toekomstige gaste 'n beter ervaring kan hê. Indien daar iets is wat ons verder kan doen om die situasie reg te stel, kontak ons asb. gerus.

Nogmaals dankie dat u hierdie kwessies onder ons aandag gebring het, en ons hoop dat ons u in die toekoms weer kan verwelkom.

Marlo Huis 's response

Dankie vir u terugvoer. Ons waardeer u eerlikheid en neem alle opmerkings baie ernstig op, aangesien ons ons verblyf vir alle gaste so aangenaam as moontlik wil maak. Ek wil graag op die kwessies wat u genoem het, reageer en meer konteks verskaf:

1. Inklokproses: Ons vra omverskoning dat ons nie persoonlik beskikbaar was om u by u aankoms te verwelkom nie. Ons was inderdaad met vakansie, maar het 'n vertroude persoon aangewys om u inklokproses en verblyf te ondersteun. Ons verstaan hoe frustrerend dit moes wees om te wag. Ongelukkig het u vroeë aankoms ons onkant gevang, en ons was nie betyds beskikbaar om u te ontvang nie. Ons sal verseker dat ons kommunikasie en reëlings duideliker aan gaste gekommunikeer word.

2. Grootte van die woning: Ons webwerf bevat duidelike foto's en 'n volledige beskrywing van die grootte en uitleg van die plek. Ons is jammer as daar enige misverstand was oor wat verwag kon word.

3. Netheid van die stoep en buite-area: Die sterk suid-ooster wind in Kaapstad, veral in Gordonsbaai, kan die buite-area vinnig bemors met blare en stof, selfs nadat ons skoonmaakspan onlangs daar was. Ons erken egter dat dit nie 'n verskoning is nie, en ons sal egter meer gereelde inspeksies oorweeg om hierdie probleem beter te hanteer.

4. Sittoerusting: Ons is jammer dat die beskikbare sitplek in die woonstel nie voldoende vir u gevoel het nie. Daar is buite 6 opvoustoele beskikbaar wat maklik binne gebruik kan word. Ons sal seker maak dat toekomstige gaste bewus is van hierdie opsie.

5. Vullisblik: Die asblik waarna verwys is, behoort aan die bure en is buite ons beheer. Ons vra omverskoning vir enige verwarring en sal in die toekoms probeer om soortgelyke misverstande te voorkom.

6. Algemene instandhouding: Die woonstel is in Maart 2024 geverf en toegerus met nuwe kaste en toerusting. Ons werk voortdurend daaraan om die perseel goed in stand te hou. Ons sal egter graag enige spesifieke voorstelle oor verbeteringe oorweeg en bedank u vir u terugvoer.

7. Netheid van die buite-area: Die sterk suid-ooster wind in Kaapstad, veral in Gordonsbaai, kan die buite-area vinnig bemors met blare en stof, selfs nadat ons skoonmaakspan onlangs daar was. Ons erken egter dat dit nie 'n verskoning is nie, en ons sal egter meer gereelde inspeksies oorweeg om hierdie probleem beter te hanteer.

Ons is jammer dat u verblyf nie aan u verwagtinge voldoen het nie. Ons sal u opmerkings gebruik om ons diens te verbeter en ons gasvryheid verder te verfyn. Indien daar enige verdere vrae of bekommernisse is, is u welkom om ons direk te kontak. Ons hoop om u in die toekoms weer te kan verwelkom en u 'n verbeterde ervaring te bied.